1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。
2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起,**年内设备配件如因非人为损坏,
本公司负责免费以旧换新;
3、**年后本公司收取低于市场成本价的维修费用,终身提供技术服务;
4、激光器保修条款:
(1)、全新设备其激光器乙方保用90天(从机器调试好当天开始计算),如在保用期内激光
器出现非人为损坏,乙方将再提供**件全新同样规格激光器给甲方使用,但保用时间以****件
激光器开始使用的时间累计计算90天,90天后再出现非人为损坏问题乙方不再保修。
(2)、人为原因造成激光器损坏如:设备保养不当、操作人员不小心损坏或私自拆装激光器等,
乙方不予保修,**切损失将由甲方自行承担。
5、建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。
6、定期电话回访,解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患未然。
7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
8、我们将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
9、保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我厂派人员到现场解决。
10、响应时间如下:(如需我厂派员到现场维修,我厂接到电话后会立即起程)
(1)、****故障24小时内修复。
(2)、二**故障12小时内修复。
(3)、三**故障8小时内修复。
(4)、维修响应时间不包括路程时间
11、故障等**分类如下:
(1)、****故障:因故障造成整个系统设备瘫痪
(2)、二**故障:因故障严重影响系统设备运行;
(3)、三**故障:因故障影响系统设备的效率,但设备仍然可以运行。